Foire Aux Questions

Notre bois bénéficie d'un séchage étuvé garantissant un taux d'humidité strictement inférieur à 15%. Il est certifié "Prêt à brûler", ce qui vous assure un allumage rapide, aucune fumée noire, et un rendement calorifique maximal pour votre poêle ou cheminée.

Nous sélectionnons uniquement des essences de bois dur (Groupe 1) : Chêne, Frêne, Hêtre et Charme. Ces essences sont réputées pour leur combustion lente, leur braise longue et leur fort pouvoir calorifique. Nous ne vendons pas de résineux (pin, sapin) pour le chauffage.

Tout dépend de votre consommation. En moyenne, un foyer consomme 3 à 5 stères par hiver pour un chauffage d'appoint. Pour un chauffage principal, comptez plutôt 8 à 12 stères. Vous pouvez estimer votre consommation via notre calculateur dédié. Ou vous pouvez aussi bénéficier de conseils personnalisés de la part de notre équipe de professionnels, et ce, en fonction de la surface à chauffer et de votre type d'appareil (insert, poêle, cheminée ouverte).

Stockez votre bois dans un endroit très ventilé (idéalement sous un abri ouvert). Ne le bâchez pas hermétiquement avec une bâche plastique : le bois a besoin de respirer. La palette en bois permet déjà de l'isoler de l'humidité du sol. Si vous le stockez dehors, couvrez uniquement le dessus pour protéger de la pluie.

Le stère est une unité de volume traditionnelle pour le bois de chauffage. 1 stère correspond à un empilement de 1 m x 1 m x 1 m de bûches de 1 mètre de longueur. Notre bois est vendu en stères, avec des bûches de 50 cm ou 33 cm (ce qui permet d'avoir un volume plus important dans le même espace). 1 stère de bûches de 50 cm = environ 0,8 m³ réel.

Oui ! Toutes nos forêts partenaires sont certifiées PEFC ou FSC, garantissant une gestion durable et le renouvellement des massifs forestiers. Nous travaillons exclusivement avec des exploitants français, ce qui réduit drastiquement l'empreinte carbone du transport. Le bois est une énergie renouvelable par excellence.

Le Nordmann est très robuste et conservera ses aiguilles 4 à 6 semaines. L'Épicéa, plus odorant et traditionnel, est un peu plus fragile et tiendra environ 3 semaines. Pour maximiser leur durée de vie, placez-les à l'écart des sources de chaleur directes (radiateurs, cheminée) et arrosez régulièrement le pied si vous utilisez un support avec réservoir d'eau.

Vous pouvez précommander dès le mois de novembre. Lors de votre commande, vous pourrez choisir votre semaine de livraison idéale (généralement début décembre pour profiter de la fraîcheur jusqu'à Noël). Nos sapins sont coupés au dernier moment pour garantir leur fraîcheur maximale.

Nous proposons uniquement des sapins coupés frais (avec racines coupées). Ils sont idéaux pour une décoration intérieure de qualité. Nous ne vendons pas de sapins en pot (motte) car ils sont plus difficiles à entretenir et souvent moins robustes pour un usage décoratif de plusieurs semaines.

Tout dépend de la hauteur de votre plafond ! En général, il est recommandé de choisir un sapin dont la hauteur est inférieure d'au moins 30 cm à votre hauteur sous plafond pour pouvoir installer facilement une étoile ou un ange au sommet. Nous proposons des tailles de 1m à 2,5m pour convenir à tous les intérieurs.

La livraison s'effectue par camion porteur (19T) avec hayon. Le sol doit être dur, plat et roulant (béton, bitume, enrobé) pour que le chauffeur puisse utiliser son transpalette manuel. Le transpalette ne roule pas sur les graviers, la terre, l'herbe ou les pentes raides. Si l'accès est impossible, la palette sera déposée au point le plus proche accessible (trottoir, limite de propriété).

La livraison est totalement gratuite pour toute commande, quelle que soit sa valeur. Le délai de livraison est de 24h à 72h maximum à compter de la réception de votre acompte et de la confirmation de la commande. Un email de suivi vous sera adressé pour vous prévenir de la date précise de passage.

Notre chauffeur fera tout son possible pour vous satisfaire. Si l'accès est impossible (sol non roulant, escalier, porte trop étroite), la palette sera déposée au point le plus proche accessible (trottoir, entrée de jardin). Dans ce cas, vous devrez organiser vous-même le transport des bûches jusqu'à votre lieu de stockage. Nous vous recommandons de prévoir des bâches ou des sacs pour protéger le bois en cas de pluie.

Malheureusement, la livraison s'effectue uniquement en rez-de-chaussée (ou avec ascenseur si celui-ci peut accueillir les palettes). Le camion porteur ne peut pas monter les étages. Si vous habitez en immeuble, assurez-vous que la cour ou la rue soit accessible à un camion de 19T.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement : virement bancaire sécurisé, ou paiement à la livraison (chèque ou espèces), à titre exceptionnel, et selon votre zone géographique. Un acompte est requis à la commande pour valider la livraison ; le solde est réglé selon les modalités précisées dans votre email de confirmation.

L'acompte nous permet de sécuriser la commande et de réserver les produits pour vous (préparation du bois, sélection du sapin). Il garantit également que la tournée de livraison est planifiée dans les meilleurs délais. Sans acompte, la commande n'est pas programmée. Cet acompte vous est intégralement restitué en cas d'annulation avant l'expédition.

Oui, dans la limite du possible. Si votre commande n'a pas encore été préparée ou acheminée vers le transporteur, vous pouvez la modifier ou l'annuler sans frais. Contactez-nous rapidement à contact@lebon-bois.com. Si la commande est déjà en cours de livraison, des frais de gestion pourront être appliqués.

Oui ! Nous proposons une gamme d'accessoires pour accompagner vos achats :

• Pour vos sapins : supports à sapin (pieds avec réservoir d'eau), housses de transport pour faciliter le montage.
• Pour votre bois : bûches d'allumage 100% écologiques, produits d'entretien pour votre cheminée ou poêle à bois, et range-bûches design.

Retrouvez tous ces articles dans notre boutique en ligne, dans la rubrique "Accessoires".

Nous garantissons la conformité de nos produits (essence, taux d'humidité, quantité). Si vous constatez un problème (bois trop humide, sapin abîmé, accessoire défectueux), contactez-nous dans les 48h suivant la livraison avec des photos. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement partiel après expertise. La garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés s'appliquent à tous nos produits.

Bien sûr ! Vous pouvez nous envoyer un email à contact@lebon-bois.com à toute heure. Notre équipe vous répondra dans les 24h ouvrées. Pour les urgences (problème de livraison), nous mettons à disposition un numéro d'urgence sur votre email de confirmation de commande. Nous restons également disponibles sur notre chat en ligne (du lundi au vendredi, 9h-18h).